“让消费者满意，既是一种荣耀，也是一份承诺。被投诉品牌：东风日产被投诉4S店：浙江元通港昌4S店汽车维权杭州的林先生给我们打来电话说，前些天自己的车子在路上开着开着突然熄火了，随后就拖到了4S店进行检查，由于车子还在保修期内，本以为是免费保修，可是4S店说这个需要自费，林先生不愿意了，到底怎么一回事我们来了解一下。 这辆东风日产天籁汽车就是林先生2014年12月在浙江元通港昌4S店购买的，经过4S店检查发现，车子油泵出现了问题。 车主检测出来之后说里面有水导致电子燃油泵线路短路烧掉了要跟换那个油泵这样然后总共费用1600块钱左右叫我们来承担林先生告诉我们，自己车子还在质保期内，而且平时也是在正规加油站里加油的，所以对于4S店的自费处理方案他不能接受。 车主按理说起来这种也是小情况应该属于他们保修的对不对人家加的油照样车子在开我怎么加的油车子就不好他说油不好那我叫他拿出凭据来他证据拿不出来 随后我们陪同林先生来到了浙江元通港昌4S店，售后服务负责人陈经理接待了我们。浙江元通港昌4S店服务经理车辆是10月8号开始维修的那么维修过程当中我们也彻底检查了发动机包括其他的一个点火设施都是没问题的最后判断是油泵问题在整个油泵检查过程当中发现了他的油箱里有大量的水所以说导致了油泵的损坏 陈经理说由于油泵烧毁不属于质量问题，所以4S店不予保修，需要车主自己承担。浙江元通港昌4S店服务经理我们是第一时间通知客户来店查看他的车并告知客户车辆不能发动的原因是因为有水所以说在现场跟客户沟通好以后客户也确认掉了然后签字签掉以后我们开始维修的那么维修好第二天通知客户提车的时候客户就反悔当初的维修协议 既然当初已经协商好车主自费解决，而且车主也签字确认，那为什么林先生又反悔了呢？ 车主它只不过是个维修清单而已叫我看一下总共花多少钱叫我签个字确认一下他没说叫我签字之前你看一下这个字签下去这个责任就有你来承担了那我就不会签原来林先生想当然的以为车子在保修期内，不用自己掏钱，所以就在维修工单上签了字，但是这就意味着认可了4S店的自费维修方案，就要承担相关的责任。最后在我们记者的协调下，4S店答应可以给予车主一些优惠。 我们有话说我们再次提醒各位车主朋友，在签订合同或者协议时，一定要多花些时间看清楚，问清楚，签了字就有了法律效益，也就要承担法律责任。至于油箱为什么会进水？我们记者也咨询了相关技师，一般来说，在加油过程中，油库底部的水分含量会高一点，加入油箱后，水分就会沉淀到油箱底部，还有洗车的时候或者下雨天油箱盖没有关好，也有可能导致油箱进水，对油泵造成损坏。另外有的车主经常等到油箱亮起红灯才去加油，其实这样做也很有可能烧毁油泵，车主朋友一定要注意。节目视频：节 目 时 间首播：杭州综合频道——23：15首播：杭州明珠频道——22：42首播：杭州生活频道——18：10首播：杭州影视频道——23：07如果您有汽车方面的投诉问题，请点击平台下方的导航键“3.15投诉”，填写相关信息即可，或者直接拨打栏目热线：0571-85088855；